- 購入してくれた方へのメッセージが作れない
- やり取りにおける注意点って何があるの？
こんな悩みを解決します。
【minne】や【Creema】などのハンドメイドショップで作品が売れたときに最初にやらなければいけないのが、購入してくれた方へのメッセージです。
でも、何を書いたらいいの？って思いますよね。私も最初は悩みました。
せっかく購入してくれた方に、失礼があってはいけない、感謝の気持ちを伝えたい・・様々な気持ちがあると思います。
そんなときに、参考になるテンプレートがあったらいいなという思いでこの記事を作成しました。
また、ハンドメイド歴8年。実際に、私がやり取りをしているメッセージのパターンを紹介していきます。
ぜひ、最後までお読みいただき、テンプレートを参考にしていただければと思います。
- 購入されたとき、未入金、発送時なのに使えるメッセージが分かる
- やり取り時の注意点が分かる
メッセージを送るうえで気を付けたいこと
購入してくれた方への、感謝の気持ちは人ぞれぞれだと思います。
感謝の気持ちを丁寧に伝えたい一心で、つい長いメッセージを書いてしまうことがありますが、それが読む側にとっては負担になってしまうかもしれません。
私が気を付けている点は、以下の2点です。
- 文章に大げさな表現を使わない。
- シンプルに感謝の気持ちを伝える。
あまり、大げさな表現「お客様に支持されることが、私の創作活動の最大の喜びです」や「私の作品を選んでくださったこと、大変光栄に思います」といった文章は、受け取った側も少し過剰に感じる場合があります。
注文が入った時
入金済みの場合
まずは、入金済みで注文が入ったときに購入者へ送りたいメッセージのテンプレです。
〇〇 様
はじめまして。
〇〇と申します。
この度は〇〇の作品をご注文いただきまして、誠にありがとうございます。
たくさんの作品の中から選んでいただきとても嬉しく思います。
ご入金が確認できましたので、これから制作、発送の準備をさせていただきます。
受注生産としており納期に約〇日間頂いておりますが、出来るだけ早くお届け出来たらと思っております。
発送が完了しましたら、改めてご連絡いたします。
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいませ。
作家名
〇〇 様
はじめまして。
〇〇と申します。
この度は〇〇の作品をご注文いただきまして、誠にありがとうございます。
たくさんの作品の中から選んでいただきとても嬉しく思います。
ご入金が確認できましたので、喜んで頂けますよう、心を込めて準備をさせて頂きます。
発送が完了しましたら、改めてご連絡させていただきます。
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
作家名
在庫がある場合、注文が入ってから制作に取りかかる場合などあると思います。
状況に合わせて文章を少し変えて、買ってくれたお客様が安心できるようなメッセージを作っていきましょう。
未入金の場合
先に注文は入りますが、入金は後からいうケースもあると思います。
その場合は、まずは購入してくれたことに感謝のメッセージを書き、そのあとに入金後、制作・発送をする旨を伝えます。
〇〇 様
はじめまして。
〇〇と申します。
この度は〇〇の作品をご注文いただきまして、誠にありがとうございます。
たくさんの作品の中から選んでいただきとても嬉しく思います。
作品はご入金確認後〇日以内に発送いたします。
ご入金が確認できましたら改めてご連絡いたしますので、よろしくお願いいたします。
作家名
〇〇 様
この度は、数ある作品の中から（自分の作家名）の作品をご注文いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品は、ご入金が確認できましたら発送の準備をさせていただきます。
なお、作品の発送が完了しましたら改めてご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
作家名
発送が完了した時
〇〇 様
こんにちは。
お待たせいたしました。
ご注文いただきました作品は本日発送いたしました。
また何か気になる点などございましたらお知らせください。
ご到着までもうしばらくお待ちくださいませ。
この度はご注文、誠にありがとうございました。
配送状況は下記のアドレスからご確認いただけます。
各サービスの追跡サービス
https://ここに追跡サービスのアドレスを貼っておきます。
お問い合わせ番号：番号を記入
追跡サービスは数時間後に反映される場合がございます。
作も随時更新していますので、これからもよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
作家名
〇〇 様
こんにちは。
大変お待たせいたしました。本日、商品を発送させて頂きました。
それでは、ご到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。
作家名
発送までに日数がかかる場合
受注生産の場合、注文を受けてから発送までに日にちがかかる時もあるかと思います。
最初のメッセージのやり取りでも、制作に〇日かかると伝えていても、お客様側からすると「日にちが経つにつれて、購入したものは無事届くのかな？」「今、どうなっているのだろう？」と不安になって、「今、どうなっていますか？」と連絡が来ることもあります。
そんな時は、注文を受けてから1週間くらいをめどに、現在の状況や作品の完成にメドが立っていれば発送日をお伝えするメッセージを送るものいいと思います。
〇〇 様
こんにちは。
〇〇です。
大変お待たせいたしております。
商品の発送予定にめどが立ちましたのでご連絡いたします。
発送予定日 〇月〇日（月）～〇日（火）
発送が完了しましたら、改めてご連絡いたします。
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいませ。
お取引終了までよろしくお願いいたします。
作家名
〇〇 様
こんにちは。
〇〇です。
大変お待たせいたしております。
ご注文いただいた作品について、現在の進捗状況をお知らせいたします。
現在、作品は[作業の段階や状況]にあります。
お待たせしてしまい、申し訳ありません。
何かご質問やご不明点がございましたら、いつでもご連絡ください。
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいませ。
お取引終了までよろしくお願いいたします。
作家名
私は、制作に2週間かかる作品の場合は、注文を受けて1週間経過した時点でメッセージを送っています。
面倒だなと感じるかもしれませんが、購入後に「丁寧なやりとりありがとうございました」と言われうれしい気持ちにもなりました。
メッセージを送る時の注意点
販売サイトでのやりとりは、お客様と直接対面ではありません。
基本的なやりとりは、メッセージのみになります。また、「minne」や「Creema」は、一度送信してしまうと取り消すことが出来ないため、文章を書き終えた後には、必ず読み直しをしましょう。
まとめ
一通り注文から発送完了までのメッセージを書いてきました。ただ、このようなメッセージには正解というものはありません。商品によっては送るメッセージも変わることも出てくると思います。
メッセージを送るのは、お客様に安心感を与えます。自分も「minne」「Creema」で買い物をしたことがありますが、丁寧な対応は嬉しいものです。
購入したときに、何も連絡がないと「ちゃんと届くのだろうか？」と不安に思いますよね。信頼は大事ですので、今、購入した商品がどうなっているのかが分かるメッセージというのは面倒くさがらず送ることをお勧めします。
ネット販売は相手の顔が見えません。画面上でのメッセージだけのやり取りなので伝わりにくさがあります。日頃から丁寧に接することを心がけましょう。